PDA

View Full Version : Акция Кэшбэк 90-вопрос.



Lacerta
11-29-2018, 03:30 PM
Здравствуйте! Участвую в акции Кэшбэк 90. Есть вопросы:

1. С какой периодичностью зачисляется комиссия из графы "Незачисленная" на комиссионный счёт?
Заметила, что переводы происходят непредсказуемо примерно раз в неделю, хотя в лайв-чате сказали, что средства будут переведены после окончания 90 акционных дней.

2. Почему комиссионный счет в рублях? Зачем мне лишняя конвертация?

3. И самый интересный вопрос: почему перевод происходит по курсу 1 USD=33 рубля, хотя на сайте указан курс 1 к 64?

Начислено по акции 22,29 USD, на комиссионный счет "дошло" только 741 руб. Где остальное?

На [email protected] писала, ответили "мы проверим" и закрыли тикет. Результатов нет.

6425264253

Sanyok11
11-29-2018, 04:47 PM
Обратитесь в чат (https://fxopen.support/visitor/index.php?/Default/LiveChat/Chat/Request/_sessionID=/_promptType=chat/_proactive=0/_filterDepartmentID=/_languageID=1/_randomNumber=0.4787452746789105) поддержки.

Lacerta
12-26-2018, 01:32 PM
Интересное продолжение темы.

Компания просто подкорректировала историю начислений таким образом, что все стало "ОК".
А именно: первый скриншот экрана с начислениями за ноябрь, сделан 29 ноября, как раз перед созданием этой темы на форуме. Cумма 22,85 USD.
Второй скриншот из личного кабинета сделан, 20 декабря, и за ноябрь там уже указано,....14,94 USD.

Выплачено за ноябрь 912 рублей.
Теперь все верно, перевод 1 USD-64 рубля...:smile251:

Случай №2.
19 декабря было 3,74 USD "незачисленной комиссии" на счету. 20-го- уже 1,95...

Невеликие, конечно, суммы, но сам факт неприятен.

И да, ответ СП: "хотим проинформировать, что денежные средства в соответствии с программой возврата денежных средств "FXOpen Cashback"
начисляются верно. Однако, на данный момент минимальная сумма зачисления может быть менее 5 USD в эквиваленте как
описано в правилах.
Также хотим проинформировать, что IT отдел нашей компании принимает все возможные меры для решения данной ситуации и
после этого сумма зачисления будут производиться в соответствии с требованиям."

Чудеса, да и только.6436964370

Prezident
12-27-2018, 05:10 AM
Интересное продолжение темы.

Компания просто подкорректировала историю начислений таким образом, что все стало "ОК".
А именно: первый скриншот экрана с начислениями за ноябрь, сделан 29 ноября, как раз перед созданием этой темы на форуме. Cумма 22,85 USD.
Второй скриншот из личного кабинета сделан, 20 декабря, и за ноябрь там уже указано,....14,94 USD.

Выплачено за ноябрь 912 рублей.
Теперь все верно, перевод 1 USD-64 рубля...:smile251:

Случай №2.
19 декабря было 3,74 USD "незачисленной комиссии" на счету. 20-го- уже 1,95...

Невеликие, конечно, суммы, но сам факт неприятен.

И да, ответ СП: "хотим проинформировать, что денежные средства в соответствии с программой возврата денежных средств "FXOpen Cashback"
начисляются верно. Однако, на данный момент минимальная сумма зачисления может быть менее 5 USD в эквиваленте как
описано в правилах.
Также хотим проинформировать, что IT отдел нашей компании принимает все возможные меры для решения данной ситуации и
после этого сумма зачисления будут производиться в соответствии с требованиям."

Чудеса, да и только.6436964370
пришлите ваш номер счета и емейл в личку, проверим, что там у вас.
Добавьте картинки через сторонний сервис. Например: http://fxpics.ru/
Кстати, иногда бонусы могут быть зачислены не сразу, так как они начисляются после выгрузки данных из базы в базу расчетов и статистики, тут могут быть иногда задержки, если были какие то обновления кабинета. Прошу это учитывать.
Деньги скидываются на комиссионный счет.

Lacerta
12-27-2018, 12:45 PM
пришлите ваш номер счета и емейл в личку, проверим, что там у вас.
Добавьте картинки через сторонний сервис. Например: http://fxpics.ru/
Кстати, иногда бонусы могут быть зачислены не сразу, так как они начисляются после выгрузки данных из базы в базу расчетов и статистики, тут могут быть иногда задержки, если были какие то обновления кабинета. Прошу это учитывать.
Деньги скидываются на комиссионный счет.

ок, спасибо за ответ. Это понятно.
Вопросов бы не возникло, если бы ситуацию объяснили по делу, а не просто "отписались" дежурной фразой. Ошибка в расчетах, обновление, мало ли что там ещё. А то и в чате общались с позиции "сам дурак, все так и было"... неправильно это))

А скрины вот..http://fxpics.ru/images/2018/12/27/2018-11-29_23-25-25.png
http://fxpics.ru/images/2018/12/27/2018-12-20_13-39-31.png

Prezident
12-27-2018, 12:56 PM
ок, спасибо за ответ. Это понятно.
Вопросов бы не возникло, если бы ситуацию объяснили по делу, а не просто "отписались" дежурной фразой. Ошибка в расчетах, обновление, мало ли что там ещё. А то и в чате общались с позиции "сам дурак, все так и было"... неправильно это))

А скрины вот..
http://fxpics.ru/image/rT5vT
http://fxpics.ru/image/rT3eK

а точный ответ, можете скинуть? и укажите в личку номер счета и емейл

Prezident
12-28-2018, 04:31 AM
По-ходу была ошибка в расчетах, после пересчета сумма изменилась.