PDA

View Full Version : Логины, пароли и восстановление реквизитов



andref
02-17-2016, 08:02 PM
Логины, пароли и восстановление реквизитов

1. Пароль трейдера и пароль инвестора. В чем разница?
При регистрации счета каждый клиент получает два пароля:
Пароль трейдера – в терминал MetaTrader для торговли.
Пароль инвестора может использоваться только для логина в MetaTrader. При этом вы сможете видеть состояние счета (баланс, прибыль, убытки, открытые позиции, историю торговли и т. д.), но не сможете торговать или менять настройки. Этот пароль имеет статус «только для чтения».

2. Не могу залогиниться ни в кабинет FXOpen, ни в MetaTrader.
Вероятные причины:
Возможно, вы вводите неверный пароль. Убедитесь, что у вас отключена клавиша CAPS LOCK и вы печатаете на английском, а не на русском языке. Во избежание ошибок скопируйте пароль трейдера из регистрационного письма от [email protected] Если регистрационное письмо не сохранилось, запросите новый пароль (см. вопрос 4).
Возможно, ваш счет был удален в связи с длительным неиспользованием (то есть вы не логинились в MetaTrader 90 или более дней).
В этом случае вы можете:
открыть новый счет с другим электронным адресом;
сделать запрос на [email protected] с просьбой разблокировать ваш счет (необходимо указать номер). Это будет сделано в течение 24 часов.
Баланс менее 50 USD не восстанавливается при разблокировании счета

3. Не могу залогиниться в терминал MetaTrader 4.
Выберите Файл → Логин в MetaTrader. Проверьте правильность заполнения следующих полей:
Логин – номер счета;
Пароль – пароль трейдера (с учетом регистра!). Во избежание ошибок рекомендуется скопировать пароль из регистрационного письма от [email protected];
Сервер. Здесь необходимо выбрать из выпадающего списка то имя сервера, которое указано регистрационном письме от [email protected] Если в списке нет рекомендованного сервера, просто введите имя сервера точно так, как оно указано в регистрационном письме (например, real3.fxopen.com:443)

Если регистрационное письмо не сохранилось, то обратитесь за помощью в Чат FXOpen. (http://livesupport.fxopen.com/UserProfile.aspx)

4. Я залогинился в счет в MetaTrader, но кнопка Новый Ордер не активна (серая)
Cкорее всего, вы залогинились с паролем инвестора.
Выберите Файл → Логин в MetaTrader и залогиньтесь еще раз с паролем трейдера.

5. Не могу залогиниться в личный кабинет FXOpen
При входе в Личный кабинет FXOpen (https://my.fxopen.com/Login.aspx?ReturnUrl=/default.aspx?Culture=en&Culture=ru) проверьте правильность заполнения следующих полей:

Логин – ваш e-mail, указанный при регистрации eWallet;
Пароль – пароль кабинета FXOpen (с учетом регистра!). Во избежание ошибок рекомендуется скопировать пароль из регистрационного письма от [email protected]

Если учетные данные верны, то скорее всего, вы установили фильтр IP-адресов в кабинете, когда заходили в Личный кабинет последний раз. IP-фильтр позволяет заходить в кабинет только с одного определенного IP-адреса. Это хорошая мера безопасности, если ваш IP-адрес — статический.
Следует иметь в виду, что нельзя устанавливать IP-фильтр в случае, если ваш IP-адрес — динамический (или вы не уверены, какой именно). Чтобы отключить IP-фильтр, отправьте соответствующий запрос на адрес [email protected] или обратитесь в Чат FXOpen (http://livesupport.fxopen.com/UserProfile.aspx).

6. Как поменять пароль для eWallet(старый помню)?
Для того чтобы поменять пароль для eWallet (для входа в Личный кабинет), выполните следующие действия:
Войдите в ваш личный кабинет FXOpen (http://my.fxopen.com/default.aspx), используя ваш логин (электронный адрес) и пароль.
Выберите пункт меню Настройки → Изменить пароль (https://my.fxopen.com/ru/Settings/ChangePassword/).
Заполните форму и нажмите Изменить.
https://i.imgur.com/NDGdc06m.png
Пароль будет изменен после нажатия на кнопку Изменить.

7. Я получил новый пароль, но не могу залогиниться с ним в кабинет FXOpen
Отправьте запрос на адрес [email protected] с описанием проблемы. При этом используйте электронный адрес, указанный при открытии вашего счета.

8. Как изменить ПИН-код на новый?
Для того чтобы изменить ПИН-код для вашего eWallet, выполните следующие действия:
Войдите в ваш личный кабинет FXOpen (http://my.fxopen.com/default.aspx), используя ваш логин (электронный адрес) и пароль.
Выберите пункт меню Настройки → Изменить ПИН-код (https://my.fxopen.com/ru/Settings/PinCode/).
Заполните форму и нажмите Изменить.
https://i.imgur.com/wtCeGe8m.png
Ваш ПИН-код будет изменен после нажатия на кнопку Изменить.

9. Как восстановить ПИН-код для FXOpen eWallet?
Для того чтобы восстановить ПИН-код вашего eWallet выполните следующие действия:
Войдите в ваш личный кабинет FXOpen.

В главном меню выберите пункт Настройки → Восстановить (https://my.fxopen.ru/ru/Settings/Recovery/).

Выберите ваш eWallet.

Выберите PIN в выпадающем списке 'Восстановить'.

Нажмите Выберите файл в поле Документ, удостоверяющий личность и выберите соответствующий файл (Ознакомиться с требованиями к файлам (https://support.fxopen.com/index.php?/Knowledgebase/Article/View/282/523/verifikcija#5)).

Нажмите Выберите файл в поле Документ, подтверждающий адрес и укажите соответствующий файл (Ознакомиться с требованиями к файлам (https://support.fxopen.com/index.php?/Knowledgebase/Article/View/282/523/verifikcija#5)).

Укажите ваш номер телефона.
Убедитесь в том, что номер телефона указан правильно. Возможно оператору из техподдержки придется связаться с вами для подтверждения процедуры восстановления.)

Введите ваши комментарии.

Нажмите Отправить.

Ваш запрос на восстановление ПИН-кода будет обработан в течение следующих 48 часов, после чего вам на почту будет выслано письмо, содержащее ссылку подтверждения.

Нажмите на ссылку для продолжения процедуры восстановления. Вы будете перенаправлены в кабинет, где отобразится новый ПИН-код.
На ваше почту будет выслано письмо, содержащее ссылку подтверждения восстановления ПИН-кода.
Обязательно пройдите по ссылке! Ваш Пин-код станет действительным для проведения безопасных процедур в Личном кабинете.
ПИН-код будет показан только один раз! Пожалуйста, сохраните его в безопасном месте.

Если ваша заявка на восстановление отклонена, вам будет выслано письмо с комментарием администратора. Отправьте новый запрос, учитывая данный комментарий.

10. Как восстановить e-mail для eWallet (логин для входа)?
Для того чтобы восстановить электронный адрес для вашего eWallet, выполните следующие действия:
Нажмите Забыли логин или пароль? (https://my.fxopen.com/ru/Settings/RecoveryEmail/) в окне авторизации.
Выберите eWallet Email из выпадающего списка 'Восстановить'.
Введите номер вашего счета.
(если вы не помните номер вашего eWallet, вы можете ввести номер любого из ваших торговых счетов)
Нажмите Browse (Выбрать файл) в поле Документ, удостоверяющий личность и выберите соответствующий файл (Ознакомиться с требованиями к файлам (https://support.fxopen.com/index.php?/Knowledgebase/Article/View/282/523/verifikcija#5)).

Нажмите Browse (Выбрать файл) в поле Документ, подтверждающий адрес и укажите соответствующий файл (https://support.fxopen.com/index.php?/Knowledgebase/Article/View/282/523/verifikcija#5).

Укажите ваш номер телефона.
(Убедитесь в том, что номер телефона указан правильно. Возможно оператору из техподдержки придется связаться с вами для подтверждения процедуры восстановления)

Укажите электронный адрес, на который будет выслана информация о восстановлении.
Введите ваши комментарии.
Введите код защиты от автозаполнения.
Нажмите Отправить.
https://i.imgur.com/L43Wnp9m.png
Ваш запрос на восстановление будет обработан в течение следующих 48 часов.

- - - Добавлено - - -

11. Как восстановить пароль для входа в Личный кабинет FXOpen?
Для того чтобы восстановить пароль для вашего eWallet выполните следующие действия:
Нажмите Забыли логин или пароль? (https://my.fxopen.com/ru/Settings/RecoveryPassword/) в окне авторизации.
Выберите Пароль для My FXOpen из выпадающего списка Восстановить.
Укажите электронный адрес, на который был зарегистрирован ваш eWallet.
Введите код защиты от автозаполнения и нажмите Отправить.
Через некоторое время вы получите письмо с новым паролем для вашего личного кабинета FXOpen.
https://i.imgur.com/YUfwIr3m.png
На ваш электронный адрес будет автоматически выслано письмо содержащее ссылку для сброса пароля. Нажмите на ссылку, чтобы завершить процесс восстановления.

andref
02-18-2016, 06:05 AM
12. Как восстановить телефонный пароль или пароль трейдера/ пароль инвестора?
Для того чтобы восстановить ваш Телефонный пароль, Пароль Трейдера и Пароль Инвестора для вашего торгового счета выполните следующие действия:
Войдите в ваш личный кабинет FXOpen.
В главном меню выберите пункт Настройки → Восстановить. (https://my.fxopen.com/ru/Settings/Recovery/)
Выберите ваш торговый счет, информацию для которого вы хотите восстановить.
Выберите тип операции в выпадающем списке 'Восстановить': пароль трейдера, пароль инвестора или телефонный пароль.
Нажмите Выберите файл в поле Документ, удостоверяющий личность и выберите соответствующий файл (Ознакомиться с требованиями к файлам (https://support.fxopen.com/index.php?/Knowledgebase/Article/View/282/523/verifikcija#5)).
Нажмите Выберите файл в поле Документ, подтверждающий адрес и укажите соответствующий файл (Ознакомиться с требованиями к файлам (https://support.fxopen.com/index.php?/Knowledgebase/Article/View/282/523/verifikcija#5)).
Укажите ваш номер телефона.
(Убедитесь в том, что номер телефона указан правильно. Возможно оператору из техподдержки придется связаться с вами для подтверждения процедуры восстановления.)
Введите ваши комментарии.
Нажмите Отправить.
https://i.imgur.com/u7dK7whm.png
Ваш запрос на восстановление будет обработан в течение следующих 48 часов.

13. Как изменить пароль трейдера/инвестора (старый пароль имеется)?
Для изменения пароля трейдера/инвестора выполните следующие действия:
Войдите в торговый терминал МТ4 с паролем трейдера (master password).
В главном меню выберите пункт Сервис → Настройки, далее вкладку Сервер.
Нажмите кнопку Изменить.
Выберите Пароль Трейдера или Инвестора. Вам будет предложено ввести пароль трейдера и задать новый пароль трейдера или инвестора.
https://i.imgur.com/FvcIaG6m.png
Нажмите кнопку Ok.